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聊一聊外汇经纪商的一些常见问题!

外汇天眼   |   2018-03-13 09:51:52

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摘要:随着经济全球化的发展,外汇市场也越发地受到投资者的青睐,而外汇经纪商也随着市场的壮大而层出不穷。在这个过程中,有的经纪商留了下来,还有些经纪商却默默消失了......

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  (随着经济全球化的发展,外汇市场也越发地受到投资者的青睐,而外汇经纪商也随着市场的壮大而层出不穷。在这个过程中,有的经纪商留了下来,还有些经纪商却默默消失了......

  今天就和大家聊一聊外汇经纪商的一些常见问题。

  1

  用户转化率偏低 获客成本居高不下

  获客成本主要包括搜索引擎对关键字的竞价排名、推广广告的投放、行业活动等品牌曝光、品牌推广以及运营成本。获客成本升高直接给平台的运营带来压力。

  获客成本的水涨船高,一个很重要的原因在于行业的竞争。目前国内的外汇经纪平台已达1000多家,要在这些平台中脱颖而出,广告拼杀成为惯用的方式。目前行业内存在着一些急功近利,夸大宣传的现象,透支了投资者对行业的信任,加之少部分平台不懂品牌营销之道,狂轰滥炸的砸钱营销推高了行业获客成本。

  2

  客户生命周期短

  客户的生命周期是指从一个客户对公司进行了解或者公司欲对某一客户进行开发开始,直到客户与公司的业务关系完全终结且与之相关的事宜完全处理完毕的这段时间。

  对于外汇经纪商而言,客户是成败的关键,客户的多少以及质量会间接影响经纪商的运营。而在中国外汇交易市场发展迅猛的形势之下,经纪商之间的竞争愈加激烈,更多的经纪商如雨后春笋,各种营销手段层出不穷,平台商的风控压力越来越大,投资者也越来越专业,对成本、速度和资金安全方面的要求越来越高。如果外汇经纪商自身不能及时创新、与时俱进,很快会被市场淘汰下来,客户很快也会转移目标。

  3

  IB从属关系、数据库调用逻辑混乱,无直观数据报表

  目前国内的外汇市场还是一个封闭的、以银行间市场为中心的市场,同时在外汇交易的诸多方面还受到管制。国外的外汇经纪商来中国发展业务的时候存在着不清楚中国外汇投资者分布状况、投资习惯、风险承受能力等等,这就需要IB来帮忙开拓客户等。

  一些外汇经纪商在自身平台打造、交易流程把控等技术层面很有优势,但是在吸引开发客户方面由于跨度较大,难以得心应手。而IB作为整个行业的“催化剂”,连接行业公司和客户之间的纽带,使得Broker和客户的沟通会更为顺畅,也使客户在平台获得更好的体验。

  但是一些外汇经纪商并不十分清楚IB的作用,没有良好的客户管理系统,对客户开发数据等方面没有十分直观的分析结果,不能更深层次的分析客户市场和消费行为。

1

  4

  无系统的品牌化管理

  品牌是消费者对于某种商品产生的主观印象,并使得消费者在选择该商品时产生购买偏好。品牌管理则是指建立、维护、巩固品牌的全过程。通过品牌管理有效地监管控制品牌和消费者之间的关系,最终形成品牌的竞争优势,使企业行为更忠于品牌核心价值与精神,从而使品牌保持持续竞争力。

  外汇经纪商应该具备品牌理念和意识,这是实行品牌管理的根本。品牌管理即是一种理论,也是一种方法体系,但更重要的,它是一种思想体系,如果不具备这种思想,就绝不可能建立真正优秀的品牌。因为它关系着品牌管理是否到位,并引导着全体员工的品牌意识,对整个企业的行为起着关键的影响。而产品是品牌的载体,优秀的品牌一定要依靠优秀的产品来维护其价值,没有产品的品牌就是一个空谈。

  5

  开户流程复杂,入金繁琐

  外汇交易者选择进行外汇交易,首先要选择一个平台。一般而言,交易者需要开户的步骤主要包括选择开户平台、准备外汇开户资料、登录到自己选择的外汇开户平台的官网,找到开户链接、等待帐号和密码下达、等待账户激活、入金并且开户交易。

  外汇交易者首先要选择正规开户平台并要认准正规的监管,防止选择黑平台;需要准备的资料有身份证明材料(一般为身份证照片或者扫描件)、住址证明材料(一般身份证照片也可以代理,但是个人平台需要另外提供)和一些个人资料(常用邮箱、联系电话等);登录平台官网,找到开户链接,填写开户申请表,并且上传自己的各项材料;接着等待帐号和密码下达。通常情况下,开户申请表上传成功之后一个工作日之内就会收到自己的账户和密码。外汇账户开通之后不代表账户就能使用了,还要看账户是不是已经激活。外汇平台需要时间审核投资人的开户信息,审核无误之后,就会激活;等到外汇账户激活之后,投资人就可以入金了,资金到账之后,就可以进行交易了。而存在一些外汇经纪商的开户流程复杂、入金繁琐,从而流失一部分客源。

  6

  风控薄弱

  在外汇交易中,风险控制一直是重中之重,外汇经纪商应该对平台风险以及投资者的投资风险进行合理的风险控制。但是目前国内的零售外汇交易市场中仍存在着一些经纪商的风控薄弱现象。

  外汇交易商的盈利结构基本上是以无风险收益和风险收益为主,这同时也决定了这个交易商风险控制的一个倾向性。无风险收益意味着他所赚取的收益主要来自于佣金、点差和隔夜利息;而风险收益,主要是指外汇交易商以做市商的方式,来赚取这部分的风险收益。一些比较激进的交易商,以做市的形式,大多以直接对冲的方式,来获取更多的风险性收益;一些稳健型的交易商,则会在无风险收益和风险收益之间,做一个平衡。风险收益通过做市来进行,无风险收益通过增加客户的交易量来获得更多的佣金、隔夜利息和点差的收益。

  一些大型的交易商,往往会采取以产品为主的风控模式,来帮助自己规避市场中的风险。

  7

  人员不专业,客户服务不到位

  外汇经纪商对客户的服务质量是投资者考量平台的一个不可小觑的因素。因为经纪商再怎么好,也没有一个是完美的,因此投资者会选择一个当出现问题的时候可以轻松联系到的经纪商,来考察经纪商在处理账户或技术支持问题时的能力。

  有一些外汇经纪商,在交易者需要帮助的时候,并不能随时找到。交易者向外汇经纪商发邮件询问一些问题的时候,并没有收到回复或者收到回复的效率不行,什么有些外汇经纪商的员工并不了解自己的产品,回复客户的邮件并不专业。这些经纪商并没有十分重视客户服务这一块。

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